¿Qué hace tan especial a Telcel America?
Telcel America es un servicio de teléfono celular prepagado que no requiere contratos a largo plazo, ni verificación de crédito, cargo por cuotas de activación, facturas mensuales ni límite de edad.
¿Mi teléfono Telcel America me permitirá usar el roaming en México?
No, roaming internacional no es permitido.
¿Puedo llamar a mis amigos y familiares en México?
Sí, puedes hacerlo mientras compres o añadas un Plan Ilimitado* Internacional de $60.

New: Sí, puedes hacerlo mientras compres o añadas un Plan llimitado* Internacional de $60. Este plan ofrece llamadas ilimitadas* a líneas filjas en Mexico mas 400 minutos a celulares en Mexico y puedes llamar hast 15 destinos internacionales únicos por periodo de servicio.
¿Puedo hacer llamadas internacionales desde mi teléfono Telcel America?
Sí, ahora Telcel America ofrece llamadas ilimitadas* de Larga Distancia Internacional dentro del Plan Ilimitado* Internacional Telcel America. Para más información, visita www.telcelamerica.com/ilimitadointernacional o haz clic aquí.

New: Sí, ahora Telcel America ofrece llamadas ilimitadas* de Larga Distancia Internacional dentro del Plan Ilimitado* Internacional Telcel America. Para más información, visita www.telcelamerica.com/ilimitadointernacional o haz clic aquí.
¿Qué tipo de Tarjetas de Servicio y Planes ofrece Telcel America?
Ofrecemos el Plan Ilimitado* Telcel America de $45 que ofrece Minutos, Mensajes de Texto/Multimedia y Acceso al Internet desde el Teléfono. También ofrecemos el Plan Ilimitado* Internacional Telcel America de $60 que incluye Minutos, Mensajes de Texto/Multimedia, Acceso al Internet desde el Teléfono y llamadas de Larga Distancia Internacional Ilimitadas* a líneas fijas en México y a otros destinos, mas 400 minutos a celulares en Mexico. Puedes llamar hasta 15 destinos internacionales únicos por periodo de servicio. Con este plan también se puede enviar mensajes de texto a México.
¿Cómo mantengo activo mi servicio Telcel America?
New: Telcel America ofrece diferentes opciones flexibles para recargar tu cuenta: 1. Auto-Refill (más conveniente), visita www.TelcelAmerica.com/AutoRefill, selecciona Auto-Refill para hacer pagos automáticos mensuales en tu cuenta. Actualiza o administra tu información de pagos ingresando a Mi Cuenta.2. Selecciona uno de nuestros Planes de Servicio: el Plan Ilimitado Telcel America por $45 o el Plan Ilimitado* Internacional Telcel America con llamadas de Larga Distancia Internacional a $60 por 30 días de servicio, en ambos planes. 3. Telcel America Reserve: Esta función te permite comprar y guardar más de un Plan Ilimitado* en tu Reserva; el Plan será añadido automáticamente en tu Fecha de Vencimiento del Servicio. Todos los planes pueden ser administrados desde tu Cuenta. Visita ?Mi Cuenta? y agrega una Tarjeta de Servicio/Plan. Para saber cómo funciona, visita www.telcelamerica.com/Reserva.4. ¿Qué pasa cuando añado un Plan de Servicio Telcel America? Al recargar tu cuenta añadiendo un Plan de Servicio de 30 días, recibirás servicio de llamadas, mensajes de texto/multimedia y servicio de datos ilimitados*. Cuando recargas tu cuenta con un Plan Ilimitado* Internacional Telcel America recibirás minutos, mensajes de texto/multimedia, servicio de datos ilimitados* y llamadas de Larga Distancia Internacional a México y a otros destinos por 30 días. En este plan también puedes mensajes de texto a México.
¿Pueden hablarme mis amigos y familiares desde México?
Sí, si el servicio de tus familiares o amigos lo permita.
¿Podré hacer o recibir llamadas si estoy en Puerto Rico o en Islas Vírgenes (Estados Unidos)?
Sí.
¿Dónde puedo usar mi teléfono Telcel America?
Podrás usar tu teléfono Telcel America solamente en las áreas señaladas en nuestro Mapa del Servicio Telcel America. Por favor haz clic aquí para ver nuestro Mapa del Área de Servicio.
¿Mi teléfono Telcel America utilizará roaming nacional?
No, tu teléfono Telcel America no usará roaming, podrás disfrutar de una cobertura nacional en las mejores redes de Estados Unidos por el mismo precio que una llamada local.
¿Puedo hacer llamadas internacionales desde mi teléfono Telcel America?
Sí, ahora Telcel America ofrece llamadas ilimitadas* de Larga Distancia Internacional dentro del Plan Ilimitado Internacional Telcel America. Para más información, visita www.telcelamerica.com/ilimitadointernacional o haz clic aquí.
¿Puedo enviar mensajes de texto internacionales desde mi teléfono Telcel America
Sí, puedes enviar mensajes de texto a México.
¿Puedo descargar tonos de timbre y fotografías desde mi teléfono Telcel America?
Para descargar tonos de timbre y fotografías en tu teléfono Telcel America, primero necesitas comprarlos en Internet. Por favor visita www.telcelamerica.com/MobileWeb e ingresa tu número de teléfono Telcel America. Para descargar el manual de instrucciones de tu modelo de teléfono, selecciona el enlace ?CLIC AQUÍ? que aparece debajo de ?¿Necesitas ayuda??
¿Dónde puedo comprar un Plan de Servicio o una Tarjeta de Servicio Telcel America?
Puedes comprar un Plan de Servicio en nuestro sitio web en www.telcelamerica.com/Refill o comprar la Tarjeta de Servicio en cualquiera de las más de 14,000 tiendas autorizadas. Puedes encontrar una cerca de ti en www.telcelamerica.com/Tiendas.
¿Con qué frecuencia debo añadir un Plan de Servicio Telcel America?
Para mantener tu teléfono Telcel America activo, necesitas añadir un Plan de Servicio cada 30 días. Con Auto-Refill también puedes recargar tu cuenta automáticamente inscribiéndote en www.telcelamerica.com/Auto-Refill
¿Cómo activo mi teléfono Telcel America?
Para activar tu nuevo teléfono Telcel America, sólo necesitas ir a www.telcelamerica.com/Activar. Puedes también activar tu nuevo teléfono Telcel America llamando a nuestro Centro de Atención a Clientes al 1-800-220-9518 desde otro teléfono.
¿Cómo encuentro mi número de teléfono?
Por favor visita www.telcelamerica.com/telefonos y haz clic en el ícono ?Más información? que está debajo de tu teléfono, para leer las instrucciones de ?Buscar el Número del Teléfono? que está en la sección "Para Comenzar".
¿Dónde encuentro el Número de Serie de mi teléfono?
Por favor visita www.telcelamerica.com/telefonos y haz clic en el ícono ?Más información? debajo de tu teléfono, para leer las instrucciones de "Encontrar el Número de Serie del Teléfono" que está en la sección "Comenzar".
¿Cuáles son las tiendas que ofrecen productos Telcel America?
Más de 14,000 tiendas participantes ofrecen teléfonos Telcel America y Tarjetas de Servicio. Por favor visita www.telcelamerica.com/Comprartelefonos para encontrar una tienda participante cerca de ti.
¿Qué debo hacer si no puedo hacer ni recibir llamadas en mi teléfono?
Tu línea podría estar inactiva. Para asistencia, por favor contacta al Centro de Atención al Cliente de Telcel America al 1-800-220-9518.
¿Qué es "Mi Cuenta"?
"Mi Cuenta" es una característica (función) que puedes hacer lo siguiente: 1. Recargar directamente.2. Actualizar tu información de facturación.3. Actualizar tu información personal4. Configurar un PIN para compras en el Internet desde tu teléfono.5. Inscribirte en Auto-Refill.
¿Por qué debo crear una Cuenta?
Mi Cuenta de Telcel America es importante para mantenerte informado sobre las actualizaciones del servicio, extensión de la cobertura, cambios a teléfonos específicos, así como nuevos servicios, planes o productos disponibles.
¿Qué debo hacer si no tengo el nombre de usuario o contraseña de Mi cuenta?
No te preocupes, sólo haz clic en la sección "Recordar/Obtener Contraseña" y sigue las instrucciones que aparecen para ingresar a tu cuenta.
¿Qué puedo hacer con una Cuenta Telcel America?
"Mi Cuenta? te permite actualizar tus datos personales y tu información de facturación. Desde ?Mi Cuenta puedes añadir un Plan de Servicio a tu teléfono y guardarlo en la Reserva o bien administrar los Planes de Servicio que tengas guardados en la Reserva.

*ANCLAJE A RED ESTÁ PROHIBIDO. Ciertas limitaciones aplican. Consulte los Términos y Condiciones del Servicio TelCelAmerica.com